Politique de remboursement

Politique de retours


Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

 

 

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé,
  • dans son état d’origine,
  • dans son emballage d’origine (si possible).

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • articles ouverts ou utilisés,

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter via e-mail qui vous a envoyé la facture.


Merci d’indiquer :


  • votre numéro de commande
  • le produit concerné
  • la raison du retour
  • une photo si nécessaire

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

 

 

 

Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :


  • le produit est défectueux,
  • ou si nous avons commis une erreur (mauvais article envoyé).

 

 

Adresse de retour


L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande.

 

 

 

Produit endommagé / incorrect

 

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,
  • un produit défectueux,
  • ou un mauvais produit,

merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une photo sur le site

 

 

Politique de remboursement – Oreiller anti-reflux


Politique de remboursement


Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• neuf, non utilisé

• dans son état d’origine

• retourné avec son emballage d’origine (si possible)

Produits non remboursables (hygiène)


Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les oreillers / coussins utilisés, ouverts ou essayés au contact direct du corps ne peuvent pas être remboursés.


✅ Le remboursement est possible uniquement si :

• le produit est resté neuf et non utilisé

• ou si le produit est défectueux / endommagé à la réception

Produit défectueux ou endommagé


Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou non conforme,


merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• une photo du colis

• une photo du produit

• votre numéro de commande


Nous proposerons selon le cas :

• un remplacement

• ou un remboursement

Annulation de commande


Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée.


Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Vous devrez alors suivre la procédure de retour (si le produit est éligible).

 

Procédure de remboursement


Pour faire une demande, contactez-nous via e-mail qui vous a envoyé la facture 


Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• le motif de la demande

• des photos si nécessaire


⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué sans demande préalable.

Délais de remboursement


Une fois votre retour reçu et contrôlé (si retour demandé), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est arrivé endommagé,

• le produit est défectueux,

• ou nous avons commis une erreur.

Colis non reçu / retard important


Si votre commande n’arrive pas dans un délai de 25 jours ouvrés, contactez-nous.

Nous ouvrirons une enquête et proposerons :

• un renvoi,

• ou un remboursement (selon le cas).